Central de Dúvidas e Atendimento
Atendimento em 3 níveis: assistente inteligente, suporte assistido e atendimento humano da Secretaria
Dúvidas resolvidas pelo assistente
42
neste mês · respostas imediatas
Em atendimento assistido
2
validação por técnico da SME
Aguardando humano
1
fila do nível 3
Tempo médio de resposta
14 min
todos os níveis
Atendimento humano
8h–14h
segunda a sexta-feira
Solicitações fora do expediente
6
registradas e encaminhadas no próximo período útil
O atendimento inteligente reduz dúvidas repetitivas, organiza solicitações e preserva o atendimento humano para casos que realmente exigem análise da Secretaria.
Assistente de dúvidas — Nível 1
Online · respostas imediatas
Assistente demonstrativo com respostas locais pré-definidas — confirme as informações quando necessário.
Nível 2 — Atendimento semi-humano
Nível 3 — Atendimento humano
Se o atendimento assistido não resolver, o chamado é encaminhado para uma pessoa responsável da Secretaria Municipal de Educação.
- Responsável designado
- Equipe de Suporte às Escolas
- Setor
- Coordenação de Ensino — SME
- Fila atual
- 1 chamado
- Prazo estimado
- até 1 dia útil
Histórico de chamados
Solicitações recentes da rede, com protocolo e nível de atendimento
| Protocolo | Escola / perfil | Assunto | Nível | Status | Atualizado |
|---|---|---|---|---|---|
| 2026-0412 | E.M. Povoado Cedro Direção Escolar | Como registrar as providências da busca ativa no plano de ação? | 1 | Resolvido (assistente) | 08/07/2026 08:12 |
| 2026-0411 | E.M. Serra Verde Direção Escolar | Rota do transporte com atrasos recorrentes — como formalizar auditoria? | 2 | Em atendimento assistido | 08/07/2026 09:05 |
| 2026-0410 | E.M. Caminho do Saber Coordenação Pedagógica | Solicitação de material de recomposição de matemática (8º/9º anos) | 2 | Em atendimento assistido | 07/07/2026 15:10 |
| 2026-0409 | E.M. Penedinho Direção Escolar | Obra da cozinha parada — solicita posição do setor de engenharia | 3 | Aguardando humano | 07/07/2026 11:05 |
| 2026-0407 | E.M. Alto da Boa Vista Coordenação Pedagógica | Dúvida sobre prazo do relatório mensal de junho | 1 | Resolvido (assistente) | 06/07/2026 10:31 |
| 2026-0405 | E.M. Lagoa do Sul Professor(a) | Como registrar ocorrência de frequência da turma do 5º ano? | 1 | Resolvido (assistente) | 05/07/2026 09:15 |
| 2026-0398 | E.M. Vale do Mundaú Direção Escolar | Divergência de matrícula no censo — encaminhado e corrigido | 3 | Concluído | 04/07/2026 10:20 |
Fluxo de atendimento
Três níveis de suporte
Nível 1 — Assistente Ativo
Respostas imediatas 24h, com base nas diretivas e FAQ da Secretaria.
Nível 2 — Suporte assistido Sob demanda
Técnico valida a orientação antes de responder. Protocolo registrado.
Nível 3 — Humano da Secretaria …
Responsável designado assume casos que exigem análise.
Base de conhecimento
Normativos que alimentam o assistente
Diretiva de Frequência Escolar
Diretiva nº 04/2026 — Frequência Escolar
Manual de Relatórios Mensais da Secretaria
Manual de Relatórios Mensais da Secretaria
Norma de Transporte Escolar
Norma nº 06/2026 — Transporte Escolar
Procedimento de Busca Ativa Escolar
Procedimento de Busca Ativa Escolar
Procedimento de Infraestrutura
Procedimento de Manutenção e Infraestrutura
Calendário Escolar 2026
Calendário Escolar 2026 — SME